電話を聞き取りやすくする方法（聴覚障害）
YUKI「対面では何とか会話できるのに、電話になると聞き取れません。」
「電話が苦手で、できるだけ避けるようになってしまいました。」
聴覚障害のある方にとって、電話での会話は難しく感じることが少なくありません。
電話では、相手の表情や口の動きが見えず、声だけで内容を理解しなければならないためです。
しかし、補聴機器や便利なサービス、話し方の工夫を取り入れることで、電話での負担を減らせる場合があります。
この記事では、電話を聞き取りやすくする方法について、言語聴覚士がわかりやすく解説します。
なぜ電話は聞き取りにくいの？
対面での会話では、私たちは無意識のうちに、
- 口の動き
- 表情
- 身振り
- 周囲の状況
など、多くの情報を手掛かりにしています。
一方、電話では音声だけが頼りになります。
そのため、少し聞き取りにくいだけでも、会話全体を理解することが難しくなることがあります。
静かな場所で電話をする
電話をするときは、できるだけ周囲の音が少ない場所を選びましょう。
例えば、
- テレビを消す
- 音楽を止める
- 窓を閉める
- 人の少ない場所へ移動する
など、雑音を減らすだけでも聞き取りやすくなることがあります。
補聴器や人工内耳の機能を活用する
最近の補聴器や人工内耳には、スマートフォンとBluetoothで接続できる機種があります。
この機能を利用すると、相手の声が直接補聴器や人工内耳へ送られるため、
周囲の雑音の影響を受けにくくなる場合があります。
お使いの機種に対応しているかは、耳鼻咽喉科や補聴器販売店で確認してみましょう。
スピーカーモードを試してみる
電話を耳に当てるよりも、スピーカーモードの方が聞き取りやすい方もいます。
また、スマートフォンを机に置くことで、画面を見ながら操作しやすくなる場合もあります。
ただし、周囲に人がいる場所では、個人情報が漏れないよう注意しましょう。
音量や音質を調整する
スマートフォンには、音量や音質を調整できる機能が搭載されている場合があります。
また、補聴器専用のアプリでは、電話中の聞こえ方を調整できる機種もあります。
「少し聞き取りにくい」と感じたら、設定を見直すだけで改善することもあります。
聞き返しや確認を遠慮しない
電話では、聞き返すことが特に重要です。
例えば、
- 「もう一度お願いします。」
- 「お名前をもう一度教えていただけますか。」
- 「日時を確認させてください。」
など、必要な部分を確認することで、聞き間違いを防ぐことができます。
大切な予定や金額などは、最後に復唱するとより安心です。
メールやチャットを活用する
すべてのやり取りを電話で行う必要はありません。
例えば、
- メール
- LINE
- チャット
- ショートメッセージ（SMS）
など、文字でやり取りできる方法を利用するのも一つの方法です。
予約や連絡などは、電話以外の方法に対応している施設も増えています。
電話リレーサービスを利用する
電話での会話が難しい方のために、電話リレーサービスという公的なサービスがあります。
これは、通訳オペレーターが間に入り、音声と文字、または手話を介して電話でのやり取りを支援するサービスです。
聴覚障害のある方が、病院や役所、会社などへ電話をかける際にも利用されています。
利用方法や対象については、お住まいの自治体や関係機関へ確認してみましょう。
家族に協力してもらうことも大切
どうしても電話での聞き取りが難しい場合は、家族に代わりに電話へ出てもらったり、重要な内容だけ確認してもらったりすることもあります。
すべてを一人で頑張ろうとせず、周囲の力を借りることも大切です。
言語聴覚士に相談しよう
電話での聞き取りに困っている場合は、言語聴覚士（ST）へ相談することもおすすめです。
聞こえの状態や生活環境に合わせて、
- 補聴器や人工内耳の活用方法
- 電話でのコミュニケーションの工夫
- 利用できる支援サービス
などについて、一人ひとりに合ったアドバイスを受けることができます。
まとめ
電話は表情や口の動きが見えないため、聴覚障害のある方にとって聞き取りが難しい場面の一つです。
しかし、静かな環境で電話をすることや、補聴器・人工内耳のBluetooth機能を活用すること、メールや電話リレーサービスなどを利用することで、負担を軽減できる場合があります。
電話が苦手だからとあきらめるのではなく、自分に合った方法を見つけることが大切です。
困ったときは、言語聴覚士や耳鼻咽喉科へ相談しながら、無理なくコミュニケーションを続けていきましょう。
